Web2.0，領(lǐng)導(dǎo)全球信息科技的新浪潮，帶給網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新與驚喜的應(yīng)用模式，更為營銷人員帶來新一波的挑戰(zhàn)。

　　寶潔（Procter&Gamble）全球營銷長史坦格（JimStengel）曾說：「現(xiàn)今消費者對于媒體的反應(yīng)以不如以往，他們擁有決定何種方式及何時接收營銷訊息的權(quán)力，若我們過分仰賴主流媒體、或沒有探索新科技及接觸點的品牌，將會與消費者失去聯(lián)絡(luò)。」因為消費者行為的改變，營銷人似乎遇見了瓶頸，然而，這就是機會主義者勝出的關(guān)鍵；因為消費者如同你我，除了看電視外，會上網(wǎng)、逛街、聊天、購物，這都是能與消費者互動、接觸的機會，也是成功的重要契機。

　　迎接Web2.0的來臨

　　過去，營銷人的養(yǎng)成不外乎熟悉各種傳播訊息的廣告方式：通常80％預(yù)算在于電視、10％則在于平面，剩下來的再分給其它通路與分眾媒體，更后，熟練地操作營銷4P（Product、Price、Place、Production），整套營銷策略的規(guī)劃與執(zhí)行，可謂大功告成。時至今日，由于Web2.0的出現(xiàn)，營銷人開始從過去主導(dǎo)制作**營銷訊息、并透過管道傳遞訊息的角色轉(zhuǎn)變成必須負(fù)擔(dān)下列任務(wù)：必須區(qū)分目標(biāo)客群、創(chuàng)造與消費者互動溝通的平臺、傾聽消費者、透過參與及互動影響消費者，營銷策略由4P走向4C（Customerneedsandwants、Customercost、Convenience、Communication）。 
　　近年來，許多國際公司的編制有很大的改變，開始大量擴編互動營銷部門，互動、整合營銷案子成為公司主力開發(fā)焦點，令人體認(rèn)過去主流媒體的有效性以大不如前。網(wǎng)絡(luò)科技滿足消費者的選擇權(quán)，能任意搜尋有興趣的信息，甚至自行創(chuàng)造信息內(nèi)容，為因應(yīng)時代，營銷人必需懂得與顧客建立更良性的互動與對話，并善用分析工具，一方面滿足消費者多樣的選擇性、另一方面更能掌握消費者需求，進(jìn)一步提出客制化的服務(wù)。

　　消費者才是王道（Consumer–EST）

　　每當(dāng)傳播相關(guān)科技有所進(jìn)展，及賦予消費者更多的權(quán)利去決定如何接收訊息，這卻不是營銷人的佳音，因為營銷人在期待消費者理解您所傳送之訊息的同時，亦必須承擔(dān)消費者的解讀方式與創(chuàng)作自由；換句話說，這個訊息有可能不是原先您所傳播的訊息，而是加入消費者的個人情緒、過往經(jīng)驗，并在彈指之間，將訊息發(fā)送全世界。在數(shù)字的時代中，消費者接收訊息的過程為：接收、重組創(chuàng)造、分享刊登，幸運的營銷人便可以走向第四個階段：成名。
　　打開搜尋引擎的同時，您是否很容易能辨認(rèn)出廣告與您所搜尋的內(nèi)容？這一個問題，能表達(dá)現(xiàn)今消費者對于篩選網(wǎng)絡(luò)信息的老練。消費者在消費以前，都會先上網(wǎng)查詢，不論功能、價格、使用經(jīng)驗、銷售地點…等，皆一覽無遺，這一些信息，已取代廣告在消費者心目中的地位。 字串5
　　請回憶看看，在這一刻以前，您接觸過多少的廣告？現(xiàn)今社會忙碌，人們沒有余力能認(rèn)真注意、思考周遭事物，只會注意真正想要知道或是能被抓住注意力的東西。一早醒來，就有無數(shù)的信息爭相進(jìn)入眼簾（計算機、電視、手機、廣告牌….等），但是唯有深具創(chuàng)意及個人化的營銷活動或訊息，才能打動忙碌的您，也因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，即在于參與和價值的交流，而非廣告般的疲勞轟炸。

　　流量與分析的**組合

　　「分析」，這個名詞感覺上有點技術(shù)性與難度，事實上也是如此，許多營銷人已深刻了解到網(wǎng)站分析的重要，卻無法有效運用，只因為這背后需要龐大的技術(shù)支持；除了前端的網(wǎng)頁設(shè)計人才外，更需要后端程序人員的協(xié)助，將好不容易收集到數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化。無庸置疑的是，在的世界中，網(wǎng)站營銷分析愈趨重要；國際網(wǎng)站分析協(xié)會（WAA,WebAnalyticsAssociation）所公布之網(wǎng)站分析的更佳定義：「網(wǎng)站分析是為了了解和更佳化網(wǎng)站的使用，因而針對因特網(wǎng)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的評估、收集、分析和報告。」這個定義說明了網(wǎng)站分析的功能與限制。因為使用「量化的因特網(wǎng)數(shù)據(jù)來更佳化網(wǎng)站和網(wǎng)站營銷活動」的重要性，讓網(wǎng)站分析在搭配其它類型信息一起使用時，成效更為驚人。
　　因此，網(wǎng)站上熙來攘往的人潮流量是評定網(wǎng)站成效好壞的一項指標(biāo)，讓我們了解網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及客源、營銷上的利弊。就像一般商店的營運模式，我們可以從店面人潮的動線和行為中了解客戶的屬性和喜好，進(jìn)而調(diào)整商品的提供和陳列。
　　許多網(wǎng)站上都有所謂的訪客計數(shù)器，用以記錄網(wǎng)站的參訪人次，但是這個數(shù)據(jù)基本上并沒有太大的意義，因為它只是粗淺地記錄上站人潮的流量，而無法反應(yīng)人潮的質(zhì)量。它無法告訴您：

　　有多少人次是自己人上站的數(shù)量?
　　有多少人次只是碰巧路過，看了首頁馬上就離去?
　　有多少人次是對某項內(nèi)容很有興趣?
　　有哪些網(wǎng)頁或程序的執(zhí)行有問題?
　　網(wǎng)站的人潮都是從何而來?

　　事實上，網(wǎng)友在網(wǎng)站上點閱或輸入數(shù)據(jù)都會被網(wǎng)站主機記錄在所謂的Log文件中，而這個Log檔就隱藏了許多網(wǎng)站及人潮質(zhì)量的信息。相信有些網(wǎng)站也曾安裝流量監(jiān)測軟件，這類的軟件就是從Log檔案來取得網(wǎng)站人潮的許多數(shù)據(jù)，并加以分析，因為軟件系統(tǒng)的協(xié)助，營銷人再也不需仰賴技術(shù)人員給予支持，只要透過一些簡單的設(shè)定，就能輕松檢視相關(guān)報表，隨時掌握重要信息。 字串6
　　在這些林林總總的數(shù)據(jù)中，我們不能只注意網(wǎng)站的參訪人次，而忽略其背后所隱藏的重要意義。有效益的網(wǎng)站需要更專業(yè)的分析和整合，將這些復(fù)雜的信息去蕪存菁，并從其中解析出網(wǎng)站人潮的質(zhì)量及趨勢。對于網(wǎng)站的好壞或成效，我們不應(yīng)只關(guān)注網(wǎng)站的熱鬧與否，而是人潮的行為和質(zhì)量。

　　整合營銷的真諦

　　能夠以大環(huán)境做為考慮基準(zhǔn)，即可占有策略性的優(yōu)勢；因此，評估和更佳化網(wǎng)站及營銷活動的有效策略包含四個主要部份：訪客行為分析、市場研究、分類客群、網(wǎng)站內(nèi)容追蹤。總而言之，評估網(wǎng)絡(luò)營銷績效不僅是分析流量，還必須了解其「原因」和「目的」；整合營銷的重點，即在于消費者與品牌間各階段需求中找尋的思考邏輯模式，也就是探討消費者行為與網(wǎng)站的關(guān)系。不能了解網(wǎng)站人潮活動狀況，就好像在迷霧中航行一樣，不知道目前的處境如何，也不清楚未來的目標(biāo)和方向；因此，除了正確利用流量分析系統(tǒng)之外，還要懂得如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步達(dá)到提升效益的目的。
　　營銷人不再被動等待商機，而即將開始創(chuàng)造效益。

網(wǎng)絡(luò)營銷:消費者才是"王道"，希望對您有參考價值。

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