隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，在網(wǎng)購人群中衍生出了新的群體-“試衣族”。由于網(wǎng)購價格便宜，“試衣族”把商場與實體店當做試衣間，遇到合是凹岡己大小的服裝、鞋帽等商品，便記下該商品的貨號，再進行網(wǎng)購，由此還引發(fā)了一場店家與網(wǎng)購“試衣族”的貨號躲貓貓大戰(zhàn)。

“試衣族”只試不買而進行網(wǎng)購的行為傳遞了這樣一個信息：網(wǎng)購吸引消費者的一個重要因素就是價格，但網(wǎng)購過程中缺乏真實的用戶體驗以及相應的各項服務，所以會有“試衣”的行為。由此我們也能夠感受到，“試衣族”的出現(xiàn)也正體現(xiàn)了購物網(wǎng)站的某些不足。購物網(wǎng)站商品價格雖低，但相應的附加值也同樣不高。

價格是網(wǎng)上購物商城和店鋪的天然優(yōu)勢，但是過低的價格會導致消費者心理上的懷疑；另一方面，消費者又不會計較差額較小的價格，大家關注更多的是這個商品價格中包含的附加值，購物網(wǎng)站的發(fā)展單純的依靠價格戰(zhàn)是行不通的。因此，網(wǎng)上商城發(fā)展過程中，應足夠重視提升網(wǎng)站的附加值。

提高商品的附加值也就意味著如何為消費者提供更多商品信息之外的有效信息，能夠讓消費者放心地進行網(wǎng)購、獲得貼近真實的體驗、享受優(yōu)質(zhì)的服務。例如在壹零茶城（Tea10.com）購物的客戶，不論是購買小件還是大件商品，商城都會免費送兩小包新上市的鐵觀音給客戶品嘗。由于茶葉不是標準化產(chǎn)品，一般的客人如果不先去品嘗，很難判斷自己購買的茶葉是否符合自己的口感。這種先試后買的模式，很大程度解決了客戶的網(wǎng)購顧慮，從而也提升了商城的附加值。

任何一家B2C商城，不論是采取定期發(fā)送產(chǎn)品資訊（目錄、郵件或短信）等方式，還是其他服務手段。如果具備優(yōu)質(zhì)客戶服務品質(zhì)的同時，進一步提高網(wǎng)站或商品的附加值，那么更容易形成一種品牌；當客戶逐漸認可你這個品牌的時候，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和回頭慮凹岡然也大幅提高了。

B2C商城應重視提升網(wǎng)站的附加值，希望對您有參考價值。

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