在WEB2.0時(shí)代，很多企業(yè)開端談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)，開端談?wù)摾镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷，但畢竟是什么是口碑營銷。口碑營銷實(shí)在起源于傳播學(xué)，是指花費(fèi)者之間就某些產(chǎn)品或服務(wù)主動(dòng)進(jìn)行交換和評(píng)論，從而成為一個(gè)持續(xù)受到關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)。也就是說通過購置者以口口相傳的方法將商品的有關(guān)信息傳遞給其他花費(fèi)者，從而影響其他花費(fèi)者的購置決策。按照以上定義尺度來衡量，目前很多企業(yè)所做的口碑營銷，實(shí)在都是一種改頭換面方法的宣傳攻勢，其特點(diǎn)就是單向性的傳播方法，比如發(fā)發(fā)消息稿，做論壇發(fā)發(fā)貼，爆內(nèi)情，推手注水，網(wǎng)絡(luò)促銷等等，很多情勢并沒有激發(fā)人們的參與，在網(wǎng)民智商廣泛低下的時(shí)代，類似仲春丫頭，流氓燕之類還可以影響一時(shí)，但隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)目標(biāo)增加，網(wǎng)民的判定才能也明顯提高，并不必哪些策劃高手差，由于，這些招數(shù)就很難奏效，真正的口碑營銷并非如此。
    喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個(gè)步驟。
    第一是尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)花費(fèi)者要買你的產(chǎn)品，思考出這些花費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛好偏向。也就是說口碑營銷首先是你要有優(yōu)良的產(chǎn)品或過硬的服務(wù)，這是口碑營銷的出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)民的眼睛是雪亮的，好的產(chǎn)品或服務(wù)必定越傳越遠(yuǎn)，而相反糟糕的產(chǎn)品就會(huì)使口碑走向另一面，成為危機(jī)的伏筆。其次就是研究你的花費(fèi)群體，他們的愛好，他們對(duì)產(chǎn)品及品牌的價(jià)值觀等，這些研究會(huì)對(duì)策劃口碑營銷起到定位作用。
    第二明白哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁戴者。明白目標(biāo)群體接收品牌所需要的幾個(gè)決策階段。這些可認(rèn)為設(shè)計(jì)口碑營銷供給很多的決策信息。企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)受眾群體中哪些是我們的品牌擁戴者，口碑營銷設(shè)計(jì)時(shí)就要把他們變成看法領(lǐng)袖，成為品牌及產(chǎn)品傳播的一個(gè)起源點(diǎn)。口碑傳播就是口口相傳，任何一個(gè)目標(biāo)人群都會(huì)有一些埋伏的看法領(lǐng)袖，他們可能是本品牌的忠誠用戶，或是樂于體驗(yàn)嘗試新產(chǎn)品并積極分享，這是建立名譽(yù)的重要手段。發(fā)明花費(fèi)者決定花費(fèi)的幾個(gè)階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以增進(jìn)花費(fèi)者做決定。
    第三在上述觀察的基礎(chǔ)上，找到可以增進(jìn)花費(fèi)者采用舉動(dòng)的核心信息，設(shè)計(jì)、發(fā)明有說服力和刺激口碑傳播的起源，據(jù)此選擇傳播渠道、治理營銷過程。口碑營銷不是一時(shí)的炒作，真正的口碑營銷是想措施來利用公信力來推動(dòng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃才能，講究技巧，講究履行力與節(jié)制力。首先是策劃好一個(gè)眼球引暴點(diǎn)，讓更多的人往關(guān)注，并使觀注者，對(duì)此事產(chǎn)生濃重的愛好，并很有愿看把這個(gè)事情，告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點(diǎn)策動(dòng)可談?wù)摰脑掝}，光有引爆點(diǎn)還不成，還要有可談性，通過看法領(lǐng)袖把它口口相傳出往。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標(biāo)客戶群體相互之間的接洽紐帶作為傳播渠道，比如網(wǎng)絡(luò)是一種最佳的傳播方法，SNS圈子，博客，論壇等，目標(biāo)是讓大家參與互動(dòng)起來。最后就是口碑傳播的監(jiān)控，需要做的是對(duì)傳播的過程進(jìn)行有效治理和節(jié)制，可以有效領(lǐng)導(dǎo)***的走向，由于，負(fù)面信息也是可以通過口碑敏捷傳播的。